İade ve Geri Ödeme Politikası
Wella Ofis olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmazsanız, iade ve geri ödeme politikamız kapsamında size yardımcı olmak için buradayız.
1. İade Koşulları
Satın aldığınız ürünü iade edebilmeniz için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürün, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir.
- Kişiye özel olarak üretilen veya özelleştirilen ürünler iade edilemez.
- Montajı yapılan veya teslimattan sonra hasar gören ürünler iade edilemez.
2. İade Süreci
- İade talebinizi oluşturmak için [email veya telefon bilgileri] aracılığıyla bizimle iletişime geçin.
- İade onaylandığında, ürününüzü belirtilen adrese göndermeniz gerekmektedir.
- İade kargo ücreti, müşteri tarafından karşılanacaktır (üründe üretim veya taşıma kaynaklı bir kusur yoksa).
- Ürünün iadesi kabul edildikten sonra, ödemeniz 7 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize geri yatırılacaktır.
3. Geri Ödeme
- Geri ödemeniz, ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra işleme alınır.
- Ödeme yönteminize bağlı olarak, geri ödemenizin hesabınıza yansıması bankanızın süreçlerine göre birkaç gün sürebilir.
- İade edilen ürünler kontrol edilir ve herhangi bir kullanım veya hasar tespit edilirse, geri ödeme hakkınız kaybedilebilir.
4. İstisnai Durumlar
- Teslimat sırasında zarar gören ürünler için teslimat anında kargo firması ile hasar tespiti yaptırmanızı rica ederiz.
- Üretim hatası bulunan ürünler, kargo masrafı tarafımızdan karşılanarak değiştirilir.
5. Değişim Politikası
- Ürününüzü değiştirmek isterseniz, orijinal ürünün tarafımıza ulaşması ve gerekli incelemelerin yapılmasının ardından değişim işlemi gerçekleştirilir.
- Ürün değişim taleplerinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır (hatalı veya kusurlu ürünler dışında).
6. Kargo ve Teslimat
- Siparişiniz, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla güvenli bir şekilde adresinize teslim edilir.
- Ürünün teslimat sürecinde yaşanabilecek gecikmelerden kargo firması sorumlu olacaktır. Ancak her türlü teslimat sorununda bize ulaşabilirsiniz.
7. İletişim
İade ve geri ödeme politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz varsa, bizimle şu adresten iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@wellaofis.com
Telefon: +90 506 481 99 66